I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử fullmarket24.com do Công Ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Đức Nguyễn là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.
Sản phẩm được kinh doanh tại fullmarket24.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại fullmarket24.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử fullmarket24.com do Công Ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Đức Nguyễn phát triển với tên miền giao dịch là: fullmarket24.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Fullmarket24.com”)
Định nghĩa chung:
Người bán là Công Ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Đức Nguyễn.
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT fullmarket24.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
1. Dành cho người mua hàng tại fullmarket24.com
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm mua.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng:
Nếu quý khách có Mã giảm giá có thể nhập trực tiếp trong trang đặt hàng để nhân viên có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, fullmarket24.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0963799673 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: fullmarket24.com giao hàng tận nhà cho khách hàng (chỉ áp dụng tại TP. Đà Nẵng).
2. Dành cho bên bán hàng là fullmarket24.com
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên fullmarket24.com.
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
3. Quy trình vận chuyển
fullmarket24.com thực hiện giao hàng theo chính sách giao hàng riêng. Xem Chính sách giao hàng tại đây.
4. Quy trình huỷ đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với fullmarket24.com 0963799673 (Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30) để xác nhận huỷ đơn hàng.
5. Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm
fullmarket24.com không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Bước 1: Quý khách gọi 0767778315 (Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30) để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. Chúng tôi sẽ gởi lại 1 SMS xác nhận hướng dẫn quý khách.
Bước 2: Nhân viên fullmarket24.com sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng. Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.
Nếu chúng tôi đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết này chúng tôi sẽ tặng Quý khách Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại fullmarket24.com.
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến fullmarket24.com qua các phương tiện sau:
– Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0963799673 (Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30)
– Qua email: [email protected]
– Tại Văn phòng Công ty: Nhà số 3, An Thượng 2, Phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn,Đà Nẵng.
Bước 2: fullmarket24.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).
IV. Quy trình thanh toán
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại fullmarket24.com.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: fullmarket24.com xác nhận thông tin người mua.
Bước 4: fullmarket24.com chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
Cách 2: Thanh toán chuyển khoản:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại fullmarket24.com.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 4: Người mua thanh toán chuyển khoản
Bước 5: fullmarket24.com chuyển hàng.
Bước 6: Người mua nhận hàng.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên fullmarket24.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của fullmarket24.com để fullmarket24.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa/Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. fullmarket24.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, fullmarket24.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
